La oficina remota hace ping al servidor, pero no abre archivos compartidos
La conectividad parece normal porque el servidor responde al ping, pero los usuarios no pueden abrir el recurso SMB por nombre ni por unidad mapeada.
Separar conectividad IP básica de DNS, TCP 445, autenticación de dominio y resolución de nombres. Probar servidor por hostname e IP antes de hacer cambios amplios.
La meta es corregir exactamente la capa que falla en lugar de reconstruir innecesariamente VPN, servidor o estación de trabajo.